Versandrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln über rendrobrivale.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die eingesetzten Versanddienstleister sowie den Umgang mit besonderen Situationen während des Versandvorgangs.
Wir bemühen uns, Bestellungen zuverlässig und innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden. Bei den genannten Liefer- und Transportzeiten handelt es sich grundsätzlich um voraussichtliche Zeitangaben und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Als Lieferadresse ist grundsätzlich eine Adresse innerhalb Deutschlands anzugeben. Besondere Einschränkungen für einzelne Regionen oder bestimmte Adressarten werden nicht pauschal vorausgesetzt, sofern sich aus dem jeweiligen Bestellvorgang nichts anderes ergibt.
3. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 99,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 8,99 €.
Ab einem Bestellwert von 99,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend berücksichtigt. Zusätzliche Gebühren für besondere Versandarten, abgelegene Gebiete, Etagenzustellungen, besondere Transportleistungen oder sonstige nicht ausdrücklich genannte Versandkosten werden im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht zugesichert.
4. Bearbeitungszeit und Lieferzeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Während dieser Zeit wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 8–11 Werktage. Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Ware an den jeweiligen Versanddienstleister und ist von der vorhergehenden Bearbeitungszeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 8–11 Werktagen sind somit zwei unterschiedliche Zeitabschnitte. Die gesamte Lieferdauer kann sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammensetzen. Die genannten Zeiträume stellen voraussichtliche Zeitangaben dar und können unter bestimmten Umständen von der tatsächlichen Lieferdauer abweichen.
5. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung, Ware und konkreter Lieferplanung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu gehören DHL, UPS und FedEx.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von den jeweiligen Versand- und Lieferbedingungen abhängen. Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend der jeweiligen Bestellung und der vorgesehenen Lieferung aus.
Wir nennen in dieser Versandrichtlinie keine bestimmten Serviceprodukte oder Versandklassen der jeweiligen Versanddienstleister, da diese abhängig von der konkreten Sendung unterschiedlich sein können.
6. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung. Mithilfe der vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung überprüfen.
Für die Lieferung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Häufigkeit und Aktualität der Statusmeldungen hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und dessen Systemen ab. Es kann daher vorkommen, dass sich der angezeigte Versandstatus nicht unmittelbar nach jedem einzelnen Transportschritt aktualisiert.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden steuerlichen Kosten sind in den jeweils angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für die Versandabwicklung wurde vorgesehen, dass die erforderliche Zollabfertigung direkt über den jeweils eingesetzten Versanddienstleister abgewickelt wird. Nach dieser Versandregelung müssen Sie im Zusammenhang mit der vorgesehenen Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Abgaben bei der Zustellung bezahlen.
Wir nennen in dieser Versandrichtlinie keinen bestimmten Zollagenten oder sonstigen konkreten Dienstleister, da die tatsächliche Abwicklung von der jeweiligen Sendung und dem eingesetzten Versanddienstleister abhängen kann.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Eine Lieferung kann sich unter bestimmten Umständen verzögern, beispielsweise aufgrund von Abläufen beim Versanddienstleister, erhöhtem Versandaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen, die den Transport beeinflussen können.
Wenn Ihre Sendung über den erwarteten Zeitraum hinaus nicht zugestellt wurde oder der Versandstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir empfehlen, die Anfrage vorzugsweise per E-Mail an assist@rendrobrivale.com zu senden. Sie können uns ergänzend telefonisch unter +1 (573) 621-4827 erreichen.
Bei einer Anfrage zur Lieferung kann die Angabe Ihrer Bestellnummer hilfreich sein, damit wir den jeweiligen Vorgang schneller zuordnen und die verfügbaren Informationen zur Sendung prüfen können. Die Angabe einer Bestellnummer stellt jedoch keine generelle Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Wir prüfen Lieferverzögerungen nach den jeweiligen Umständen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus. Gesetzliche Rechte, die Ihnen aufgrund einer Lieferverzögerung oder aus einem anderen gesetzlichen Grund zustehen können, bleiben unberührt.
9. Beschädigte Waren bei der Lieferung
Wenn Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass die Sendung oder die Ware offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der festgestellten Beschädigung und, soweit dies für Sie möglich ist, Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung zur Verfügung stellen. Diese Informationen können uns dabei helfen, den Sachverhalt zu beurteilen und die Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister zu erleichtern.
Die Bereitstellung von Fotos oder anderen zusätzlichen Informationen stellt jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Wenn die Ware einen gesetzlichen Mangel aufweist oder sonstige gesetzliche Ansprüche bestehen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von den für eine praktische Bearbeitung gewünschten Informationen bestehen.
10. Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Informationen ungewöhnlich lange unterwegs ist, der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Sie begründet davon ausgehen, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir können den jeweiligen Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen prüfen und, soweit erforderlich, eine Klärung mit dem eingesetzten Versanddienstleister veranlassen. Für eine schnelle Zuordnung ist die Angabe der Bestellnummer hilfreich.
Die Behandlung einer verlorenen Sendung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Diese Versandrichtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus und überträgt das Transportrisiko nicht entgegen zwingenden gesetzlichen Vorschriften auf den Verbraucher.
11. Lieferadresse
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Die Lieferangaben sollten insbesondere den erforderlichen Namen, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl und den Ort enthalten.
Eine korrekte Lieferadresse ist wichtig, damit der Versanddienstleister die Sendung ordnungsgemäß zustellen kann. Wenn eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse angegeben wurde, kann dies zu Verzögerungen, einer nicht erfolgreichen Zustellung oder einer Rücksendung der Sendung führen.
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
12. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung kann unter Umständen möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde. Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Ware bereits versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall hängt eine mögliche Änderung auch von den tatsächlichen Möglichkeiten des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Wir können daher nicht garantieren, dass jede gewünschte Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung noch umgesetzt werden kann. Bitte wenden Sie sich bei Änderungswünschen möglichst frühzeitig an uns.
13. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erhalten Sie grundsätzlich eine vollständige Erstattung der für die Bestellung geleisteten Zahlung.
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie nach dem Versand keine gesetzlichen Rückgabe- oder Widerrufsrechte mehr haben.
Wenn eine bereits versandte Bestellung noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist liegt und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses nach den gesetzlichen Vorschriften ausüben. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht in Anspruch genommen werden.
Bei beschädigten Waren, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln gelten zusätzlich die hierfür anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Verantwortlichkeit bei der Lieferung
Wir sind für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung und die Veranlassung des vorgesehenen Versands verantwortlich. Hierzu gehört insbesondere die Bearbeitung der Bestellung sowie die Übergabe der Ware an den für die jeweilige Sendung vorgesehenen Versanddienstleister.
Für die tatsächliche Durchführung des Transports können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die konkrete Transportabwicklung und die Aktualisierung des Versandstatus erfolgen im jeweiligen Transportprozess durch den eingesetzten Versanddienstleister.
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben und uns möglichst zeitnah zu informieren, wenn sich Ihre Lieferangaben ändern müssen oder ein Problem mit der Zustellung auftritt.
Eine solche Aufteilung der praktischen Verantwortlichkeiten schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei Lieferproblemen, Beschädigungen, Verlust, Mängeln oder Falschlieferungen durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch unangemessen beschränkt.
15. Berechnung der Werktage
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungszeiten und Transportzeiten werden grundsätzlich anhand von Werktagen angegeben. Als Werktage gelten für diese Zeitangaben grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der normalen Werktage nicht als Werktage berücksichtigt.
Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch das Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Wetterbedingungen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere Umstände beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume sind daher voraussichtliche Zeitangaben und stellen grundsätzlich keine Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins dar.
Soweit gesetzlich verbindliche Lieferfristen oder andere zwingende gesetzliche Rechte gelten, bleiben diese von den in dieser Versandrichtlinie genannten voraussichtlichen Zeitangaben unberührt.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Information über unsere üblichen Versandbedingungen. Sie soll keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ausschließen oder einschränken.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln, Rechte im Zusammenhang mit beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können Verbraucher bei Lieferverzögerungen, Verlust, Beschädigungen, Mängeln oder anderen Problemen gesetzliche Ansprüche geltend machen. Die konkreten Rechte richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
17. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferverzögerungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter assist@rendrobrivale.com kontaktieren. Ergänzend erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (573) 621-4827.
Rendrobrivale ist unter folgender Anschrift erreichbar: 719 E Gladys St, Sikeston, MO 63801, United States.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET/CEST) erreichbar.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, insbesondere bei Fragen zu einer konkreten Bestellung, die Bestellnummer und, soweit relevant, eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.