Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie kann ich ein Möbelstück bestellen?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und prüfen Sie die auf der Produktseite verfügbaren Informationen. Legen Sie das Produkt anschließend in den Warenkorb und folgen Sie den im Bestellvorgang angezeigten Schritten. Prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung und schließen Sie anschließend die Zahlung entsprechend den angezeigten Anweisungen ab.

Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?

Die verfügbaren Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Dazu können insbesondere Produktbeschreibung, Abmessungen, Materialien, Farben, Bilder und weitere Eigenschaften gehören.

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm und Darstellung können Farben oder einzelne optische Details geringfügig abweichen.

Sind alle Produkte jederzeit verfügbar?

Nein. Die Darstellung eines Produkts auf der Website stellt keine dauerhafte Garantie für eine bestimmte Verfügbarkeit dar. Die tatsächliche Verfügbarkeit kann sich ändern und wird bei der Bearbeitung der jeweiligen Bestellung berücksichtigt.

Bestellung und Zahlung

Wie bestelle ich ein Produkt?

Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich in diesen Schritten:

Produkt auswählen;
Produktinformationen prüfen;
Produkt in den Warenkorb legen;
den angezeigten Bestellvorgang durchführen;
Zahlungsart auswählen und die Zahlung entsprechend den angezeigten Angaben abschließen;
die weitere Bearbeitung und Lieferung abwarten.

Die konkreten Schritte können durch die jeweils verfügbare Website-Funktion vorgegeben werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für die Zahlung stehen folgende Kartenarten zur Verfügung:

American Express
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa

Weitere Zahlungsarten werden nicht zugesichert. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bestellbearbeitung dauert üblicherweise 2–3 Werktage.

Diese Zeit betrifft die Bearbeitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Wann ist eine Bestellung verbindlich?

Mit dem Absenden einer Bestellung geben Sie grundsätzlich ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab, soweit sich aus dem konkreten Bestellvorgang nichts anderes ergibt.

Eine automatische Bestätigung über den Eingang einer Bestellung bedeutet nicht zwingend, dass damit bereits der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Maßgeblich sind der konkrete Bestellablauf und die gesetzlichen Vorschriften.

Versand und Lieferung

Wohin liefern wir?

Wir liefern deutschlandweit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

Bei einem Bestellwert unter 99 €: 8,99 €
Ab einem Bestellwert von 99 €: kostenfrei

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bestellbearbeitung dauert üblicherweise 2–3 Werktage.

Wie lange dauert der Transport?

Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister beträgt die übliche Transportzeit 8–11 Werktage.

Die Bestellbearbeitung von 2–3 Werktagen und die Transportzeit von 8–11 Werktagen sind getrennte Zeitabschnitte. Daraus ergibt sich keine garantierte feste Gesamtlieferzeit.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Für den Versand können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Der konkrete Transportdienstleister kann je nach Bestellung und verfügbarer Versandmöglichkeit variieren.

Sind Steuern und Zollkosten bereits berücksichtigt?

Die relevanten Steuerkosten sind in den jeweiligen Produktpreisen berücksichtigt. Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den zuständigen Logistikdienstleister durchgeführt.

Nach der geltenden Versandregelung müssen Verbraucher bei der Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder Zölle bezahlen.

Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?

Wenn sich eine Lieferung ungewöhnlich verzögert, der Versandstatus längere Zeit nicht aktualisiert wird oder ein Verlust der Sendung vermutet wird, können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: assist@rendrobrivale.com
Telefon: +1 (573) 621-4827

Die Angabe Ihrer Bestellnummer kann die Bearbeitung erleichtern.

Weitere Informationen finden Sie in der [Versandrichtlinie].

Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt angekommen ist. Sie können zur schnelleren Prüfung die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos übermitteln.

E-Mail: assist@rendrobrivale.com
Telefon: +1 (573) 621-4827

Das Vorliegen einer Bestellnummer oder von Fotos ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt beziehungsweise an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich nach Maßgabe der Stornierungsrichtlinie angefragt werden.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

Eine Stornierungsanfrage sollte vorzugsweise per E-Mail an assist@rendrobrivale.com gestellt werden. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.

Für eine schnellere Zuordnung können Sie beispielsweise Ihre Bestellnummer, Ihren Namen oder andere Informationen zu Ihrer Bestellung angeben.

Diese Angaben sind keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts.

Kann ich eine bereits versendete Bestellung stornieren?

Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren. Nach Erhalt der Ware kann unter den jeweiligen Voraussetzungen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht unter den jeweiligen Voraussetzungen eine freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Beide Möglichkeiten sind rechtlich voneinander zu unterscheiden. Die freiwillige 60-Tage-Rückgabe ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was ist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht?

Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Der Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist dafür nicht erforderlich. Auch eine Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis oder Fotos sind keine allgemeinen gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und mögliche gesetzliche Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Was ist die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit?

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit. Sie gilt unter den Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei einem berechtigten Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer falsch gelieferten Ware werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen der Rückgaberichtlinie übernommen.

Wie funktioniert eine Rückgabe innerhalb der 60-Tage-Frist?

Wenn Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie die erforderlichen Informationen zur Bestellung mit.

Nach Prüfung der Voraussetzungen erhalten Sie, soweit die Rückgabe akzeptiert wird, die entsprechenden Rücksendeanweisungen. Soweit eine elektronische Rücksendeetikette vorgesehen ist, wird diese elektronisch bereitgestellt und kann von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Die weiteren Voraussetzungen richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Muss ich für eine Rückgabe einen Grund angeben?

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist grundsätzlich keine Angabe eines Grundes erforderlich.

Bei der freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit können die dort festgelegten Angaben für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich sein. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit darf nicht mit den Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts gleichgesetzt werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel möchten, können Sie die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Voraussetzungen zurückgeben und nach einer entsprechenden Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

Was mache ich bei einem Qualitätsproblem?

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Sie können zur schnelleren Bearbeitung die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos übermitteln.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah über:

E-Mail: assist@rendrobrivale.com
Telefon: +1 (573) 621-4827

Eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos können die Prüfung erleichtern. Die gesetzlichen Rechte bei einer falsch gelieferten Ware bleiben unberührt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Das hängt davon ab, auf welcher Grundlage die Erstattung erfolgt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

Bei einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung und nach deren Annahme grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen veranlasst, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Die Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen bei der freiwilligen 60-Tage-Rückgabe ist ausschließlich eine interne Bearbeitungszeit und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist oder gesetzliche Erstattungsfrist dar.

Wohin wird meine Rückerstattung überwiesen?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab. Einen bestimmten Zeitpunkt für den Zahlungseingang können wir daher nicht garantieren.

Kann ich meine gesetzlichen Rechte auch nach Ablauf der 60 Tage geltend machen?

Ja, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden. Insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte und andere zwingende gesetzliche Ansprüche werden durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht ausgeschlossen oder verkürzt.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über:

E-Mail: assist@rendrobrivale.com
Telefon: +1 (573) 621-4827

Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie, soweit vorhanden, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Dies erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage.

Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter Kontakt.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Monday–Friday, 09:00–12:00 and 13:30–18:00 CET/CEST

Was sollte ich bei einer Anfrage zu meiner Bestellung angeben?

Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, können Sie beispielsweise Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung, sind jedoch keine allgemeine gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts.

Datenschutz und Cookies

Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO und ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften, verarbeitet.

Welche Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt, wie lange Daten gespeichert werden und welche Rechte Ihnen zustehen, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen verwalten?

Cookies und vergleichbare Technologien werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen eingesetzt.

Technisch notwendige Technologien können für angeforderte grundlegende Funktionen verwendet werden. Nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien werden, soweit gesetzlich erforderlich, erst nach einer wirksamen Einwilligung eingesetzt.

Weitere Informationen zur Verwendung und Verwaltung von Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

Noch Fragen?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns direkt kontaktieren.

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Kundenservice: Monday–Friday, 09:00–12:00 and 13:30–18:00 CET/CEST