Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und grundlegende Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln über Rendrobrivale zur Lieferung innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht unterschieden wird. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften und darf durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt werden. Das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich. Sie müssen insbesondere nicht zunächst eine Bestätigung oder Freigabe von uns abwarten, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.
Die Angabe einer Bestellnummer, eines Rückgabegrundes, von Fotos oder sonstigen Unterlagen ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Solche Angaben können jedoch die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern. Maßgeblich für die Ausübung des Widerrufsrechts sind die jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.
3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die gesetzlichen Folgen des Widerrufs angewendet. Soweit gesetzlich vorgesehen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Erstattung auch die von Ihnen bezahlten Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Für die Rücksendung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen beziehungsweise Fälle vor, in denen das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen ist oder erlischt.
Hierzu können insbesondere bestimmte Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine entsprechende Ausnahme erfüllt sind. Die gesetzlichen Ausnahmen sind eng auszulegen. Eine darüber hinausgehende Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt durch diese Richtlinie nicht.
5. Gesetzliche Mängelrechte und weitere Verbraucherrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Rechten bei Mängeln und anderen zwingenden Verbraucherrechten zu unterscheiden. Für Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen. Die konkrete Reichweite und der Beginn der jeweiligen Fristen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor, können Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen verschiedene Rechte zustehen. Hierzu können insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises, eine Rückabwicklung des Vertrages beziehungsweise ein Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche gehören.
Ob und welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls. Unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten. Es schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte, Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Rechte nicht ein.
6. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht an. Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige kommerzielle Leistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist. Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist wird dadurch weder verlängert noch ersetzt. Insbesondere darf das freiwillige Rückgaberecht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht verkürzen, ausschließen oder beschränken.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen, wenn die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Das freiwillige Rückgaberecht gilt grundsätzlich für 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
7. Voraussetzungen für das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht
Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Teile oder sonstige erhebliche Abweichungen vom vorgesehenen Rückgabezustand dazu führen, dass die freiwillige Rückgabe abgelehnt oder der Erstattungsbetrag angemessen reduziert wird.
Eine Reduzierung des Erstattungsbetrags kann insbesondere dann erfolgen, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder beschädigt wurde, was für eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich gewesen wäre. Eine solche Wertminderung wird jedoch nicht geltend gemacht, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zu berücksichtigen ist.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht und dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht ausschließen oder einschränken.
8. Rückgabe bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, einen rechtlich relevanten Mangel aufweist oder eine falsche Ware geliefert wurde, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns. Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an. Dies kann unter den jeweiligen gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Voraussetzungen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe, vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen die hierfür anfallenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht als Voraussetzung für die Bearbeitung auferlegt. Soweit erforderlich, stellen wir eine entsprechende Lösung für die Rücksendung bereit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Aufgrund von Lagerbeständen, der Bearbeitung einzelner Bestellungen und der Abwicklung von Zahlungen kann ein unmittelbarer Austausch eines Artikels nicht immer durchgeführt werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie die Ware, soweit die Voraussetzungen des jeweils anwendbaren Rückgaberechts erfüllt sind, zurückgeben und nach Erhalt der entsprechenden Erstattung eine neue Bestellung aufgeben. Der Ausschluss eines direkten Umtauschs beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung oder sonstige gesetzliche Ansprüche bei Mängeln.
10. Stornierung von noch nicht versandten Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Wird die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie grundsätzlich eine vollständige Erstattung der für die Bestellung geleisteten Zahlung.
11. Stornierung von bereits versandten Bestellungen
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie sich noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befinden und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses nach den gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, können Sie bei Vorliegen der Voraussetzungen gegebenenfalls unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Bei einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Regelungen dieser Richtlinie.
12. Rückgabeanfrage im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist empfehlen wir, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an. Diese Angaben können wir zur Zuordnung der Bestellung und zur Prüfung der Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts benötigen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und stellen fest, auf welcher Grundlage die Rückgabe erfolgt. Handelt es sich um eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts, prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind. Diese Prüfung gilt ausschließlich für das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht und ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
13. Elektronisches Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erforderlich ist und die Rückgabe bestätigt wurde, stellen wir Ihnen nach dem jeweils geltenden Verfahren ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die entsprechenden Rücksendehinweise zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, entsprechend den Rücksendehinweisen korrekt auf dem Paket anbringen und die Ware anschließend gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die hierfür vorgesehenen Rücksendekosten beziehungsweise stellen eine entsprechende Lösung für die Rücksendung bereit. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten grundsätzlich selbst, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
14. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein. Soweit bei einer solchen freiwilligen Rückgabe tatsächlich Transportkosten entstehen, können diese, soweit nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts zulässig, bei der Erstattung berücksichtigt beziehungsweise von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Vorschriften über die Kosten der Rücksendung und die Erstattung der Standard-Lieferkosten. Die Regelungen des freiwilligen Rückgaberechts dürfen diese gesetzlichen Vorgaben nicht verändern.
15. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Ware können wir prüfen, ob die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind. Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung insbesondere davon abhängig sein, dass die Ware in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand zurückgesandt wurde.
Wenn die Ware beschädigt ist, Teile fehlen oder die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe zu einer Ablehnung oder einer angemessenen Reduzierung des Erstattungsbetrags führen. Eine solche Regelung gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers betroffen sind.
16. Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Rückgabeprüfung.
Die Frist von 2–3 Werktagen stellt ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit für freiwillige Rückgaben nach Abschluss der Warenprüfung dar. Sie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Fristen für die Erstattung nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts, Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.
17. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht sind rechtlich voneinander zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich für 14 Tage ab Erhalt der Ware und kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung und kann nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist genutzt werden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere können bei diesem freiwilligen Rückgaberecht Angaben zur Bestellung und zum Rückgabegrund sowie eine Prüfung des Zustands der Ware erforderlich sein.
Soweit eine gesetzliche Regelung für den konkreten Fall zwingend anwendbar ist, geht diese dem freiwilligen Rückgaberecht vor. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder ersetzen.
18. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen.
Rendrobrivale ist erreichbar unter der Anschrift 719 E Gladys St, Sikeston, MO 63801, United States. Die E-Mail-Adresse lautet assist@rendrobrivale.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (573) 621-4827.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET/CEST) erreichbar.
Wir empfehlen, Rückgabe- und Erstattungsanfragen möglichst per E-Mail einzureichen, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.