Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine entsprechende Anfrage bearbeitet wird. Die Möglichkeit einer Stornierung im Rahmen dieses Verfahrens ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von unserem freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht zu unterscheiden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben wurden. Sie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein und lässt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich angefragt werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden ist, kann die Stornierung in der Regel bearbeitet werden. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess direkt aufgehoben werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte oder die nachfolgend beschriebenen Rückgabemöglichkeiten entfallen.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto besser kann geprüft werden, ob der Versand noch gestoppt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden nach den jeweils geltenden Voraussetzungen erstattet. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister eingehen. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine direkte Stornierung über diesen Prozess in der Regel nicht mehr möglich.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über den gewöhnlichen Stornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie grundsätzlich zunächst die Lieferung abwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig vom Versandstatus nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Eine bereits erfolgte Versendung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, Sie jedoch die Voraussetzungen unseres freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erfüllen, kann eine Rückgabe nach den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich sein.
Bei beschädigten Waren, falsch gelieferten Artikeln oder gesetzlich relevanten Mängeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte ebenfalls vollständig unberührt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns für eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail unter assist@rendrobrivale.com. Zusätzlich können Sie sich während der angegebenen Servicezeiten telefonisch unter +1 (573) 621-4827 an uns wenden.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren und den aktuellen Status prüfen können, empfehlen wir, die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen sowie die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten anzugeben. Ein Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen, können ebenfalls hilfreich sein.
Diese Angaben dienen der effizienten Bearbeitung und Identifizierung der Bestellung. Eine bestimmte Information wird nicht allein deshalb zu einer gesetzlichen Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechts.
6. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde, sich bereits im Versandprozess befindet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, teilen wir Ihnen mit, dass eine direkte Stornierung über den gewöhnlichen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich ist. In diesem Fall informieren wir Sie über die jeweils in Betracht kommenden weiteren Möglichkeiten, insbesondere über das gesetzliche Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht, soweit diese anwendbar sind.
Die Prüfung und Bestätigung einer Stornierungsanfrage betrifft ausschließlich den Stornierungsprozess. Sie stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung eines bereits gezahlten Betrags so schnell wie möglich veranlasst, soweit eine Erstattung nach den geltenden Bedingungen vorgesehen ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Sie müssen für die Erstattung grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode angeben.
Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, des Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen. Daher können wir keinen einheitlichen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Die Bearbeitung einer Stornierung und die anschließende Zahlungsabwicklung sind von den gesetzlichen Fristen für Erstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihre Bestellung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich. Eine Anfrage zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Auch bei einer bereits versandten Bestellung kann das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung und zur Erstattung richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Die Stornierung vor dem Versand und die Rückgabe nach dem Versand folgen unterschiedlichen Verfahren. Für eine noch nicht versandte Bestellung gilt grundsätzlich: Stornierung vor dem Versand → Bestätigung der Stornierung → Erstattung.
Bei einer bereits versandten Bestellung gilt grundsätzlich: Keine direkte Stornierung über den gewöhnlichen Stornierungsprozess → Lieferung abwarten → Nutzung des jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche, freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit. Es ersetzt, beschränkt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und darf nicht als Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte verstanden werden.
Ebenso bleiben gesetzliche Rechte bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Umständen unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder sonstige gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
10. Versand und Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit 8–11 Werktage.
Für den Versand werden DHL, UPS oder FedEx eingesetzt. Die Bearbeitungszeit vor dem Versand und die anschließende Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann daher aus beiden Zeiträumen bestehen und kann abhängig vom jeweiligen Versandverlauf variieren.
11. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter assist@rendrobrivale.com kontaktieren. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (573) 621-4827.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:00 Uhr (CET/CEST) erreichbar.
Anschrift: 719 E Gladys St, Sikeston, MO 63801, United States
Wir bearbeiten Ihre Anfrage nach Prüfung des jeweiligen Bestellstatus zeitnah und informieren Sie über das weitere Vorgehen.